"Linha Direta da China" ajuda estrangeiros a se integrarem a uma governança centrada nas pessoas
Central de Atendimento ao Cidadão de Beijing, que funciona 24 horas por dia, na capital chinesa. (Central de Atendimento ao Cidadão de Beijing/Divulgação via Xinhua)
Após o recente fluxo de turismo atrair viajantes de todo o mundo para a capital chinesa, a China oferece ao mundo uma nova forma de integração: a "Linha Direta da China" (China Hotline) — um serviço acessível pelo número 12345, que permite que cidadãos estrangeiros expressem suas opiniões e contribuam para a melhoria da cidade.
O serviço faz parte de uma reforma mais ampla, iniciada em Beijing em 2019, quando a metrópole — que abriga mais de 20 milhões de habitantes — lançou uma iniciativa de "resposta rápida a demandas públicas". O objetivo é tratar preocupações de forma ágil e solucionar desafios cotidianos com eficiência. Mais de 60 canais de atendimento foram unificados sob um único número, o 12345, que hoje funciona como o principal meio para os moradores relatarem problemas.
Com operação por 24 horas por dia, sete dias por semana, a central conta com mais de 1.700 atendentes que trabalham em turnos para receber chamadas e processar solicitações sobre praticamente todos os aspectos da vida urbana, incluindo transporte, habitação, educação, saúde, emprego e serviços empresariais. Estrangeiros que visitam ou residem em Beijing têm acesso ao serviço, sendo tratados não como "pessoas de fora", mas como parte integrante da cidade.
Dados oficiais indicam que, em pouco mais de sete anos, a capital chinesa processou cerca de 200 milhões de demandas públicas, alcançando taxas de resolução e de satisfação superiores a 97%.
"A experiência do sistema de atendimento ao cidadão de Beijing trouxe lições valiosas para Atenas no avanço de uma governança urbana centrada nas pessoas, ajudando a construir uma cidade que ouve seus cidadãos e responde às suas preocupações", afirmou Georgios K. Giannaros, primeiro vice-prefeito de Atenas, na Grécia, durante o Fórum de Beijing de 2026 sobre Resposta Rápida a Demandas Públicas.
O evento, com duração de dois dias e início na segunda-feira, reuniu mais de 3.200 participantes de mais de 70 países e regiões para explorar novos caminhos para a modernização da governança urbana — um desafio compartilhado em todo o mundo.
Georgios K. Giannaros, primeiro vice-prefeito de Atenas, na Grécia, discursa na cerimônia de abertura do Fórum de Beijing de 2026 sobre Resposta Rápida a Reclamações Públicas, em Beijing, capital da China, em 12 de outubro de 2026. (Xie Han/Xinhua)
